Aux premiers froids, le téléphone ne s'arrête plus. L'assistant répond à chaque client, récupère le code défaut, évalue l'urgence et place le rendez-vous, pendant que vous êtes en chaufferie.
Trois situations que connaissent tous les chauffagistes à leur compte.
Tout le monde rallume sa chaudière la même semaine. Vous ne pouvez pas répondre à tout le monde, et chaque appel manqué part chez un confrère.
« Ça clignote en rouge » ne vous dit pas s'il faut une pièce, une remise en pression ou un simple réarmement.
Des dizaines d'appels pour caler des entretiens qui pourraient se planifier tout seuls, sur les créneaux que vous avez choisis.
Extraits réels de conversations avec l'assistant de démo « Chauffage Bernard ». Il connaît les prestations de votre métier et adapte ses questions à ce que le client décrit.
L'assistant tient compte de ce que dit le client (ici la température de la pièce). Face à une odeur de gaz, il ne prend pas de rendez-vous : il donne d'abord les consignes et les numéros d'urgence.
Au fil de la conversation, l'assistant propose au client d'envoyer une photo. Voici celles qui vous servent le plus :
L'assistant classe chaque demande sur 3 niveaux et propose des créneaux en conséquence : les urgences passent en premier. En offre Premium, vous réglez vous-même le délai de chaque niveau et un agenda par niveau.
Plus de chauffage ni d'eau chaude en période froide, chaudière en sécurité, fuite sur l'installation.
Un radiateur qui reste froid, baisse de pression, bruits dans le circuit.
Entretien annuel, désembouage, projet de pompe à chaleur.
Elles servent aussi à préparer le pré-devis. Une demande hors de votre métier est poliment réorientée, sans rendez-vous.
Voici l'assistant de « Chauffage Bernard », un chauffagiste fictif. C'est le vrai moteur : décrivez un problème, envoyez une photo, et regardez-le qualifier la demande. Aucun rendez-vous réel n'est créé, vous pouvez inventer nom, téléphone et adresse.
Il ne propose pas de rendez-vous : il donne immédiatement les consignes de sécurité (ne rien allumer, aérer, couper le gaz, sortir) et les numéros d'urgence, Urgence Sécurité Gaz 0 800 47 33 33 et le 18 / 112. La prise de rendez-vous ne reprend qu'une fois la situation sécurisée. Même réflexe en cas de détecteur de monoxyde de carbone qui sonne.
Oui : ils prennent une photo de l'écran de la chaudière directement dans la conversation. Elle vous est transmise avec le résumé de la demande.
L'assistant est limité à votre métier : il explique poliment ce que vous traitez et oriente le client vers le bon artisan, sans prendre de rendez-vous.
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