« Plus de courant », « ça saute », « ça sent le brûlé » : l'assistant pose les questions qui font la différence, classe l'urgence et propose un créneau. Vous savez à quoi vous attendre avant d'arriver.
Trois situations que connaissent tous les électriciens à leur compte.
Disjoncteur général, un seul circuit, le compteur ? La même phrase peut vouloir dire dix interventions différentes.
Une prise qui noircit ne peut pas attendre la semaine prochaine, mais le client ne sait pas toujours que c'est grave.
Ajouter deux prises ou poser un luminaire, ce sont de bons chantiers, perdus s'ils attendent un rappel qui ne vient pas.
Extraits réels de conversations avec l'assistant de démo « Élec Durand ». Il connaît les prestations de votre métier et adapte ses questions à ce que le client décrit.
La prise qui sent le brûlé est classée urgente d'emblée, et l'assistant donne d'abord les consignes de sécurité avant de parler rendez-vous.
Au fil de la conversation, l'assistant propose au client d'envoyer une photo. Voici celles qui vous servent le plus :
L'assistant classe chaque demande sur 3 niveaux et propose des créneaux en conséquence : les urgences passent en premier. En offre Premium, vous réglez vous-même le délai de chaque niveau et un agenda par niveau.
Plus de courant, disjoncteur qui ne se réenclenche pas, odeur de brûlé, prise qui chauffe.
Un circuit en panne, disjoncteur qui saute de temps en temps, luminaire hors service.
Ajout de prises, pose de luminaires, mise aux normes, chauffage électrique.
Elles servent aussi à préparer le pré-devis. Une demande hors de votre métier est poliment réorientée, sans rendez-vous.
Voici l'assistant de « Élec Durand », un électricien fictif. C'est le vrai moteur : décrivez un problème, envoyez une photo, et regardez-le qualifier la demande. Aucun rendez-vous réel n'est créé, vous pouvez inventer nom, téléphone et adresse.
L'assistant explique que vous êtes spécialisé en électricité, conseille de contacter un plombier et rappelle ce que vous traitez (panne, tableau, prises, luminaires…). Aucun rendez-vous n'est pris.
Oui : ils la prennent directement depuis leur téléphone dans la conversation. Elle vous est transmise avec le résumé de la demande.
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